VENTE & COMMUNICATION

Mieux communiquer.
Mieux vendre.

Des formations pour faire progresser vos équipes.
Communication, vente et accompagnement sur mesure,
adaptés à votre secteur.

Centres d’appels & BPO

Des formations dédiées au service client et à la vente de produits par téléphone, de la théorie à la pratique terrain, jusqu’au suivi à J+30.

Pour les téléconseillers en service client ou en vente de produits, les équipes en phase d’intégration, les superviseurs et les managers d’équipe.

ESSENTIEL

Basic

Les bases de l’appel

1 journée de théorie

Mener un entretien téléphonique clair et efficace.

  • Écoute et découverte des besoins
  • Argumentation et conclusion
  • Supports et plan d’action
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Acquérir les fondamentaux de la relation client et de la vente par téléphone, adaptés aux centres d’appels de service client et de vente de produits.

Au programme

  • Les spécificités du métier de téléconseiller : rôle, enjeux et bonnes pratiques
  • Les étapes d’un entretien téléphonique : une structure claire et adaptée au call center
  • La posture professionnelle : être à l’écoute, orienté client et solution
  • L’écoute active : comprendre avant de convaincre
  • Le questionnement : découvrir et qualifier les besoins en service client et en vente
  • La reformulation : valider la compréhension
  • L’argumentation : mettre en avant les bénéfices du produit ou du service
  • La conclusion et le suivi : obtenir un engagement et assurer la suite

Livrables et outils inclus

  • Support de formation
  • Fiches mémo par téléphone
  • Quiz d’évaluation
  • Plan d’action individuel
Résultat attendu

Maîtriser les bases d’un entretien téléphonique efficace en service client et en vente de produits.

Découvrir les fondamentaux
THÉORIE ET TERRAIN

Premium

La pratique terrain

2 journées : théorie + terrain

Appliquer les techniques sur des appels réels.

  • Tout le pack Basic
  • Vente, objections et réclamations
  • Observation et coaching individuel
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Transformer les connaissances en compétences opérationnelles et améliorer concrètement les comportements des téléconseillers en situation réelle, en service client et en vente de produits.

Au programme

  • Jour 1 — Formation théorique : reprise des fondamentaux du pack Basic
  • Techniques de vente par téléphone et traitement des objections
  • Gestion des situations difficiles : client mécontent et réclamation
  • Fidélisation et conclusion d’appel ; spécificités du service client et de la vente
  • Jour 2 — Accompagnement pratique sur le terrain
  • Observation des appels réels et analyse des comportements
  • Identification des points forts et des axes d’amélioration
  • Coaching individuel en situation et débriefing après les appels
  • Mise en pratique immédiate des recommandations

Livrables et outils inclus

  • Support théorique
  • Grille d’observation des appels
  • Évaluation individuelle
  • Synthèse des forces et des axes de progression
  • Recommandations opérationnelles pour l’équipe
Résultat attendu

Améliorer les comportements des téléconseillers et appliquer les techniques de vente et de service client dans les appels quotidiens.

Faire progresser mon équipe
ACCOMPAGNEMENT COMPLET

Gold

Le suivi dans la durée

Premium + suivi à J+30

Faire progresser l’équipe avec un suivi concret.

  • Tout le pack Premium
  • Bilan et plan d’action à 30 jours
  • Outils de suivi et coaching managers
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Ancrer les bonnes pratiques dans la durée, mesurer les progrès et mettre en place des outils de suivi pour piloter la performance des téléconseillers en service client et en vente de produits.

Au programme

  • Tout le programme du pack Premium
  • Suivi à J+30 : évaluer l’application des acquis, identifier les difficultés persistantes et mesurer les progrès observés
  • Mise en place d’outils de suivi simples et adaptés au call center pour suivre les pratiques et les résultats
  • Accompagnement managérial : organiser les écoutes, les débriefings, les feedbacks individuels et les actions de progrès de l’équipe

Livrables et outils inclus

  • Grille d’écoute des appels : évaluer la qualité des échanges
  • Tableau de suivi individuel : visualiser les progrès
  • Tableau de bord : suivre les résultats commerciaux et opérationnels
  • Fiche de coaching : formaliser les axes de progrès
  • Plan d’action à 30 jours : organiser les actions prioritaires
  • Bilan à J+30 : mesurer les acquis et proposer les suites utiles
Résultat attendu

Disposer d’une démarche de progression, d’outils de pilotage et d’un suivi concret des compétences et des résultats.

Construire mon programme

Ces programmes s’adressent aux centres d’appels et aux équipes de téléconseillers. L’effectif, les modalités d’observation des appels et le calendrier du suivi sont définis avant intervention. Les formations sont distinctes de l’abonnement à la plateforme RH.

NOS EXPERTISES

L’humain au cœur
de votre performance.

Un accompagnement concret, de l’arrivée d’un collaborateur à son évolution dans votre entreprise.

01 / RECRUTEMENT

Les bonnes personnes,
à la bonne place.

Clarifiez vos besoins, structurez les entretiens et préparez l’intégration de vos nouveaux talents.

Échanger sur un recrutement
02 / FORMATION

Des compétences
qui font la différence.

Des mises en situation proches du terrain, adaptées à vos métiers et aux besoins de vos équipes.

Découvrir les programmes
03 / COACHING RH

Des managers
mieux accompagnés.

Développez des pratiques utiles au quotidien : communication, feedback et management de proximité.

Parler de vos objectifs

MY HR CONNECT

Le quotidien RH,
plus clair pour chacun.

Un tableau de bord pour les responsables RH. Un espace personnel pour les collaborateurs.

Maquette de référence de l’espace employé : congés, documents, formations et profil
Maquette de référence · Espace employé · Données fictives
01

Personnel et indicateurs

Une vue d’ensemble des effectifs et des dossiers de votre entreprise.

02

Congés et absences

Des demandes et des statuts accessibles depuis un même espace.

03

Documents et formations

Des accès dédiés pour retrouver les informations et suivre les parcours.

04

Un espace par rôle

Des interfaces distinctes pour les responsables RH et les collaborateurs.

Plateforme en développement. Ces aperçus illustrent les interfaces cibles ; ils ne constituent pas une plateforme de production.

DÉCOUVREZ LES INTERFACES

MY HR, en 24 secondes.

Tableau de bord RH, congés, espace employé et documents : un aperçu rapide des écrans.

Présentation des maquettes de référence · Données fictives · Sans son

Télécharger la vidéo
Demander une présentation

EN PRATIQUE

Vos questions,
simplement.

Les formations sont-elles adaptées à notre secteur ?

Oui. Le secteur choisi permet de découvrir une première orientation. Le programme est ensuite défini en fonction de vos métiers et objectifs.

Les packs incluent-ils l’accès à la plateforme ?

Les prestations de formation et de coaching sont distinctes de l’utilisation de la plateforme. Leur périmètre est précisé dans la proposition.

Peut-on déjà utiliser la plateforme avec des salariés réels ?

La plateforme est en développement. La vidéo présente les interfaces cibles avec des données fictives.

Comment organiser une présentation ?

Contactez Hind Sellimi par téléphone ou préparez un e-mail avec le formulaire ci-dessous.

FAISONS CONNAISSANCE

Parlons de vos équipes.
Et de la suite.

Une formation en vente, en communication ou un projet RH ? Échangeons sur vos besoins.

Hind SellimiGestionnaire RH
+212 6 55 59 97 46 s.sellimi@my-hr.com

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